產品操作
說明使用功能、操作步驟、裝置類型、網路名稱與看到的錯誤訊息。
查看操作指南聯絡我們
提供可驗證資訊，不提供任何敏感恢復資料
針對產品操作、安全問題、內容建議、生態接入與開發適配，可先整理公開地址、交易雜湊、網路名稱、合約地址、錯誤訊息與發生時間。請勿提交助記詞、私鑰、Keystore、密碼或驗證碼。
聯絡渠道說明
只使用網站實際公開的正式渠道
目前未在此處編造電話、電子郵件或辦公地址。任何自稱 TokenPocket 的聯繫方式，都應由正式網站獨立核實。
公開且有助於定位問題的資訊
交易與鏈上問題通常可透過公開資料進行初步判斷。資訊越完整，越容易分辨是網路擁堵、合約失敗、資產顯示、授權或第三方服務問題。
- 公開錢包地址
- 完整交易雜湊
- 網路名稱與鏈 ID
- 代幣或合約地址
- 錯誤訊息與操作時間
- 已遮蔽個人資訊的畫面
任何可控制錢包或帳戶的資料
TokenPocket 官方人員不需要助記詞或私鑰來查詢公開交易，也不會要求使用者轉帳以驗證帳戶、安裝遠端控制軟體或交出裝置。
若任何聯繫要求以下資料，應立即停止並從正式網站重新核實來源。
- 助記詞與私鑰
- Keystore 與解鎖密碼
- 簡訊、郵件或驗證器代碼
- 裝置密碼與螢幕控制權
- 未遮蔽的身分或支付資料
問題回報
讓資訊可重現、可查詢、可核對
描述預期操作
說明原本想完成的功能、所選資產與網路，不只提供「失敗」兩字。
記錄實際結果
保留錯誤訊息、畫面狀態與發生時間，避免在未確認前重複操作。
附上公開鏈上資料
若交易已送出，提供交易雜湊與網路；若是 DApp 問題，提供網域與合約地址。
移除敏感內容
傳送畫面或日誌前遮蔽個人資料，並確認其中沒有助記詞、私鑰、密碼或驗證碼。
警惕冒名回覆
不要相信主動私訊、保證追回資產或要求先付款的陌生人，應由正式渠道核實。
聯絡安全提醒
沒有任何正常支援情境需要提供助記詞、私鑰、Keystore、裝置密碼或驗證碼。TokenPocket 也不會要求轉帳作為帳戶驗證。 閱讀隱私政策